Polityka zwrotów i refundacji
1. Zakres i podstawowe informacje
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy zakupów dokonywanych przez konsumentów zamieszkałych na terytorium Polski za pośrednictwem serwisu Emberarencaryn.
Zależy nam na tym, aby proces anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, reklamacji i otrzymania refundacji był możliwie prosty i przejrzysty.
Poniższe zasady stosujemy z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego dotyczących ochrony konsumentów.
Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi uprawnienia szersze niż wskazane w niniejszej Polityce, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
Niniejsza Polityka rozróżnia ustawowe prawo odstąpienia od umowy od innych zgłoszeń posprzedażowych dotyczących zwrotu, reklamacji lub refundacji.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.
W przypadku skutecznego anulowania niewysłanego zamówienia zwracamy konsumentowi całość otrzymanej płatności.
Prośbę o anulowanie zamówienia można przesłać na adres:
care@emberarencaryn.com
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość przed otrzymaniem towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin co do zasady rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
Konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia bez podawania przyczyny i bez uzyskania naszej zgody lub akceptacji.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem ustawowego terminu.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na:
care@emberarencaryn.com
Konsument może skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest zobowiązany do korzystania wyłącznie z tego formularza.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy:
konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia;
konsument nie musi uzyskiwać naszej zgody na odstąpienie;
podanie przyczyny nie jest warunkiem przyjęcia oświadczenia;
numer zamówienia może pomóc w identyfikacji transakcji, ale nie stanowi warunku skorzystania z prawa odstąpienia;
konsument powinien zwrócić towar zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Brak standardowej wymiany towaru
Nie prowadzimy standardowej procedury bezpośredniej wymiany zakupionego towaru na inny model, kolor, rozmiar lub wariant.
Jeżeli konsument chce zmienić produkt z przyczyn niezwiązanych z niezgodnością towaru z umową, może — jeżeli przysługuje mu ustawowe prawo odstąpienia — zwrócić pierwotnie zakupiony towar, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Nie jest to obowiązek konsumenta ani warunek skorzystania z ustawowych praw.
Brak standardowej procedury wymiany nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, konsument może korzystać z przysługujących mu środków ochrony, w tym z naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z właściwymi przepisami.
5. Warunki zwrotu i wyjątki od prawa odstąpienia
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inne rozwiązanie lub uzgodniono zgodny z prawem sposób odbioru towaru.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.
Konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli konsument korzysta z towaru w sposób wykraczający poza taki zakres, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości w zakresie przewidzianym prawem.
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach, w tym między innymi do towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W przypadku mebli wykonywanych na indywidualne zamówienie, modyfikowanych według indywidualnych wytycznych konsumenta lub przygotowanych w sposób powodujący zastosowanie ustawowego wyjątku, możliwość odstąpienia należy oceniać zgodnie z charakterem konkretnego zamówienia i obowiązującymi przepisami.
Nie stosujemy wyjątków od prawa odstąpienia w sposób szerszy niż przewiduje prawo.
6. Towar uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany towar został uszkodzony podczas transportu, różni się od produktu zamówionego przez konsumenta, nie odpowiada uzgodnionym właściwościom lub jest niezgodny z umową, konsument może skontaktować się z nami pod adresem:
care@emberarencaryn.com
W wiadomości można podać:
numer zamówienia;
opis problemu;
nazwę lub opis produktu;
zdjęcia produktu;
zdjęcia opakowania;
inne informacje istotne dla sprawy.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony przewidzianych przepisami.
W zależności od okoliczności mogą one obejmować naprawę lub wymianę towaru, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Jeżeli problem wynika z uszkodzenia transportowego lub wysłania niewłaściwego produktu, sprawę rozpatrzymy odpowiednio do jej okoliczności i zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.
6.1. Okres ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową
Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od chwili dostarczenia towaru konsumentowi, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.
W odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi zastosowanie mają również szczególne zasady określone w obowiązujących przepisach.
Konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową niezależnie od dobrowolnej procedury zwrotów.
Odpowiedzialność sprzedawcy nie może zostać wyłączona ani ograniczona w sposób mniej korzystny dla konsumenta niż przewidują obowiązujące przepisy prawa.
6.2. Ustawowe środki ochrony konsumenta
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
Jeżeli spełnione są przesłanki określone w obowiązujących przepisach, konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel jego nabycia.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, sprzedawca może skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem.
6.3. Termin odpowiedzi na reklamację
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli taki termin ma zastosowanie na podstawie obowiązujących przepisów.
Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w ustawowym terminie, zastosowanie mają skutki przewidziane w obowiązujących przepisach, w tym uznanie reklamacji w przypadkach objętych art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
Odpowiedź na reklamację jest przekazywana konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Termin 14 dni dotyczy obowiązku udzielenia odpowiedzi na reklamację i nie stanowi ograniczenia ustawowych uprawnień konsumenta.
7. Zgłoszenie zwrotu lub refundacji
7.1. Ustawowe odstąpienie od umowy
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni konsument nie musi podawać przyczyny ani oczekiwać na zatwierdzenie zwrotu.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na:
care@emberarencaryn.com
Dla sprawnego zidentyfikowania transakcji konsument może podać numer zamówienia oraz inne informacje dotyczące zakupu.
Brak podania przyczyny lub numeru zamówienia nie może stanowić warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.
Po otrzymaniu oświadczenia postępujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi skutków odstąpienia od umowy.
7.2. Inne posprzedażowe prośby dotyczące zwrotu
W przypadku innych posprzedażowych próśb dotyczących zwrotu konsument może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji.
Na podstawie statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków pomożemy w dalszej obsłudze zgłoszenia.
Takie posprzedażowe zasady nie ograniczają ani nie zastępują ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z przepisów.
7.3. Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową
Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową są rozpatrywane niezależnie od standardowej procedury zwrotu z przyczyn osobistych konsumenta.
Konsument może określić swoje żądanie zgodnie z uprawnieniami przewidzianymi w obowiązujących przepisach.
W przypadku reklamacji nie wymagamy od konsumenta skorzystania z dobrowolnej procedury zwrotu zamiast ustawowego trybu reklamacyjnego.
8. Sposób zwrotu i koszty przesyłki
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi co do zasady bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że przepisy przewidują inaczej lub koszty te ponosi inna strona.
Nie zapewniamy standardowej etykiety zwrotnej, chyba że obowiązek jej zapewnienia wynika z przepisów lub uzgodnionych warunków.
W przypadku mebli i innych dużych produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, zastosowanie mają zasady dotyczące kosztów zwrotu przekazane konsumentowi przed zawarciem umowy oraz obowiązujące przepisy.
W przypadku zwrotu wynikającego z niezgodności towaru z umową, uszkodzenia podczas transportu lub wysłania niewłaściwego produktu koszty związane z reklamacją i zwrotem są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty za samo skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
9. Otrzymanie i weryfikacja zwracanego towaru
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzimy jej zawartość oraz stan towaru w zakresie niezbędnym do obsługi zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy weryfikacja stanu towaru nie stanowi procedury zatwierdzania samego prawa do odstąpienia.
Jeżeli konsument korzystał z towaru w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Nie stosujemy tej zasady w celu pozbawienia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia.
W przypadku reklamacji związanej z niezgodnością towaru z umową sprawa jest rozpatrywana zgodnie z zasadami właściwymi dla danego rodzaju problemu.
10. Refundacja — termin i sposób
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot obejmuje co do zasady płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszty dostarczenia towaru.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w ofercie, zwracamy koszty dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszej dostępnej opcji.
Refundacja jest dokonywana przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z prawem możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego towaru dokładamy starań, aby uruchomić refundację w terminie 1–5 dni roboczych, jeżeli dana refundacja podlega takiej procedurze.
Powyższy termin 1–5 dni roboczych ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowego terminu na dokonanie zwrotu płatności.
Czas faktycznego zaksięgowania środków zależy również od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej transakcję.
11. Refundacja w przypadku problemu z produktem
Jeżeli zwrot płatności wynika z niezgodności towaru z umową, uszkodzenia podczas transportu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej okoliczności objętej ustawowymi uprawnieniami konsumenta, sprawa jest rozpatrywana zgodnie z właściwymi przepisami.
Nie będziemy traktować takiego zgłoszenia jako zwykłego zwrotu z przyczyn osobistych konsumenta, jeżeli przedstawione okoliczności wskazują na niezgodność towaru z umową lub inną podstawę ustawowego roszczenia.
W zależności od konkretnej sytuacji rozwiązanie może obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny, zwrot płatności lub inne rozwiązanie przewidziane obowiązującymi przepisami.
W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zastosowanie mają odpowiednie zasady dotyczące zwrotu towaru i refundacji określone w przepisach prawa.
12. Zwrot towaru uszkodzonego z winy konsumenta
Jeżeli towar został uszkodzony w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może to skutkować odpowiedzialnością konsumenta za zmniejszenie wartości towaru w zakresie przewidzianym prawem.
Nie oznacza to automatycznego odrzucenia ustawowego odstąpienia od umowy.
W przypadku ustawowego odstąpienia ewentualne zmniejszenie wartości towaru może zostać uwzględnione wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
W przypadku niezgodności towaru z umową zastosowanie mają zasady dotyczące ustawowych środków ochrony konsumenta, a nie zasady dotyczące dobrowolnego zwrotu z przyczyn osobistych.
13. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji i reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: care@emberarencaryn.com
Telefon: +1 (904) 745-4812
Adres: 8474 Jasper Ave, Jacksonville, FL 32211, United States
Godziny kontaktu: Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego.
14. Ustawowe prawa konsumenta
Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
W szczególności postanowienia dotyczące:
ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
niezgodności towaru z umową;
reklamacji;
kosztów zwrotu;
refundacji;
naprawy lub wymiany towaru;
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy z przyczyn przewidzianych prawem;
stosuje się z uwzględnieniem aktualnie obowiązujących przepisów.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki jest mniej korzystne dla konsumenta niż uprawnienie wynikające z bezwzględnie obowiązującego prawa, zastosowanie ma odpowiednie uprawnienie ustawowe.
Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową obejmuje co do zasady okres 2 lat od chwili dostarczenia towaru konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Reklamacje konsumentów są rozpatrywane z uwzględnieniem ustawowego terminu odpowiedzi wynoszącego 14 dni, jeżeli taki termin ma zastosowanie do konkretnego zgłoszenia.
W szczególności procedura dotycząca innych posprzedażowych zwrotów nie może być stosowana w sposób ograniczający ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni ani inne prawa przysługujące konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
W przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb należy uwzględnić ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy.